Как известно, лучший способ преодоления конфликта – не допустить его. Но... часто люди и сами не замечают, как оказываются втянуты в конфликтную ситуацию. Поскольку никто из них от конфликтов не застрахован, то любому человеку было бы полезно знать, какие бывают виды конфликтов (классификация конфликтов) и типы неконфликтного поведения, как решать возникшую конфликтную ситуацию, какие есть пути выхода из конфликта.
Типы поведения
Поведение человека в различных ситуациях и с разными людьми может быть нейтральное, синтонное или конфликтогенное.
Нейтральное поведение не вызывает ни положительных, ни отрицательных эмоций и не приводит ни к ссоре, ни к дружбе. Человек действует в соответствии со своими обязанностями или обещаниями, в его поведении присутствуют демократичность, определенность, пассивные слушание и благодарность. В общении отсутствуют оценка, отзывы и критика, категоричность и авторитарность, тайны и знаки, чувство вины. Уместны легкие шутки в оба адреса (свой и партнера) и при необходимости оба партнера могут деликатно отказаться от общения.
Синтонное поведение (Н.И.Козлов) приводит к доброжелательным взаимоотношениям и чувствам радости и удовлетворения. Это поведение, созвучное основным потребностям партнера:
-- чувствовать себя значимым
-- чувствовать себя превосходящим других (профессионалом, специалистом) в конкретной деятельности
-- потребность в равенстве, в свободе и в своей территории
-- не быть обвиненным или пристыженным
При синтонном поведении человек делает доброе или полезное дело даже если не обязан, не должен и не общал; активно выражает благодарность и положительно оценивает деятельность другого, оказывает помощь, положительно о нем отзывается, восстанавливает доброе имя партнера. Такой собеседник скромен и щедро дарит свое внимание, справедлив и легко снимает чувство вины с собеседника, может взять ее на себя. В диалоге приглашает к совместному обсуждению проблем и к совместному принятию решений; позволяет перебить себя, проявляет интерес и знаки принятия, активно слушает и фокусирует внимание людей на партнере.
Конфликтогенное поведение может привести к конфликту. От случайных ударов (фразы, поступки, невербальные сигналы, вызывающие отрицательные эмоции) конфликт может разрастись в протест, разрыв отношений, ссору, вражду, и даже в войну. Но конфликтное поведение одного человека или конфликтная ситуация это еще не конфликт, а лишь его предпосылка, и конфликт в этой ситуации может и не состояться.
Конфликтогенное поведение возникает при критике личности, внешности, вкусов, профессиональных знаний, ценностей, родственников, друзей, гендерных качеств, привязанностей, реликвий и тд. Поэтому помните:
критиковать можно только поступки.
Основные признаки конфликтогенного поведения:
-- невыполнение своих обязанностей или обещаний
-- вместо благодарности обесценивание действия другого, присвоение его заслуг
-- отрицательная оценка, обвинение, деструктивная критика, подшучивание в адрес партнера, высмеивание
-- категоричность, безапелляционность, авторитарность, заносчивость
-- несправедливость, привлечение внимания к своей персоне, отрицательный отзыв, навет (клевета)
-- знаки неприятия партнера (нежелание слушать, общаться), перебивание собеседника, грубый отказ от общения,.
-- умалчивание вместо открытости
Что такое конфликт
Конфликт это острый способ разрешения противоречий (в интересах, целях, взглядах), который возникает в процессе социального взаимодействия, часто сопровождается негативными эмоциями и выходит за рамки правил и норм.
Само слово конфликт происходит от латинского «конфликтус» («кон» (с кем-то, вместе) – «флигере» (сталкиваться)). В русский язык слово пришло из немецкого.
Конфликты и конфликтные ситуации изучает наука
конфликтология.
В повседневной жизни люди называют конфликтом разногласия, споры, распри, ссоры, стычки, столкновение интересов и разных точек зрения. Конфликт проявляется во взаимных враждебных действиях (или враждебном отношении) и эти враждебные действия не всегда злонамеренные; часто люди действуют без всякого злого умысла.
Конфликт – это плохо или хорошо?
Конфликты являются естественной частью человеческой жизни. Межличностные конфликты часто провоцируются чувствами и эмоциями, может присутствовать враждебное отношение, но пока не было враждебных действий, конфликта еще нет.
Некоторые люди обладают повышенной чувствительностью к возможности конфликта. Это благотворно при разумном подходе к решению задач и вокруг таких людей конфликты - редкость; но при неспособности управлять своим эмоциональным состоянием это настоящее бедствие, такие люди словно притягивают к себе конфликты.
По-разному относятся к конфликтам мужчины и женщины: для мужчин конфликт чаще очевиден на уровне дел / поступков или мыслей / решений; для женщин конфликт скорее чувство / эмоция, чем объективная реальность, и, если женщина чувствует негативное отношение к себе другой женщины, она считает, что они «в конфликте».
На Востоке говорят «Если у тебя нет проблемы – купи ее за большие деньги». Почему? В конфликтах люди крепчают, нарабатывая новые варианты поведения, новое видение ситуации и возможностей; хорошо управляемые конфликты приводят к новому витку развития в отношениях, переводу проблемы в решение и поиск новых путей развития. Благодаря конфликтам мы растем, но только в том случае, если конфликт рациональный. Многие руководители и политики учатся организовывать конфликт, управлять им и использовать его как потенциал развития.
С другой стороны, человек разумный хочет жить без ненужных конфликтов и там, где можно договориться, он договаривается, а не конфликтует. Мудрые люди ненужные конфликты предупреждают, а начавшиеся – гасят.
По материалам интернета, книг и учебных пособий, личной практики.