Классификация конфликтов
Существуют различные виды конфликтов и здесь указаны лишь некоторые из них. Конфликты различаются по длительности (долго- или кратко-срочные, разовые или повторяющиеся), по количеству вовлеченных сторон (от личных и групповых до региональных и глобальных), по источнику возникновения (объективные или субъективные), по средствам, используемым в конфликте (насильственный или ненасильственный конфликт), по формам (внутренние или внешние конфликты) и по характеру развития (преднамеренные или спонтанные), по сферам общественной жизни (от семейно-бытовых до политических и религиозных) и по влиянию на ход развития общества (прогрессивные или регрессивные), и другие.
Конфликтная ситуация и конфликт
Люди ведут себя в конфликтах по-разному и это часто определяет способ протекания конфликта. Рассмотрим разные способы поведения людей в тех случаях, когда когда проявилась конфликтная ситуация.
-- продолжение синтонного (созвучного) поведения сторон (Н.И.Козлов). Часто случается так, что человек вначале не заметил конфликтное поведение другого; в этой ситуации можно продолжить как-бы не заметить и вести себя по-прежнему тепло и дружески, но добавить конструктивное обсуждение вопроса. Тогда конфликтная ситуация может быть решена без перехода в конфликт.
-- холодное сдерживание, как у Пушкина А.С. в драме «Борис Годунов»: «Народ безмолвствует.» Это затишье перед бурей, грозное молчание, которое может привести к неуправляемому конфликту.
-- избегание (сознательный уход от контакта) / игнорирование. Выключенный мобильник, регулярные ответы типа "я не могу говорить, мне некогда" или простое молчание в ответ – такое поведение часто провоцирует неуправляемый конфликт и приводит его к острой фазе.
-- «пристройка снизу» в виде просьб или подкупа с целью прекратить конфликтное поведение. Это может сработать, но, как правило, ненадолго и лишь отсрочивает конфликт.
-- «пристройка сверху» в виде выдвижения жестких условий для начала переговоров.
Ни та, ни другая «пристройка» не решает конфликт, но может на время лишь отсрочить его.
Если описанные ситуации не привели к обсуждению вопроса и решению проблемы, то конфликт может развиваться по одному из двух путей: неуправляемый (дикий) или управляемый (цивилизованный) конфликт.
Неуправляемый конфликт
В этом случае человек, не разобравшись в сути вопроса, сразу идет в атаку, выплескивает эмоции, мгновенно разжигая конфликт и иногда вовлекая в него множество участников. Такой конфликт может завершиться криками или дракой, но он не приводит к конструктивному решению и удовлетворенности сторон.
Управляемый конфликт
Конфликт такого типа може проходить в форме мягкой или жесткой конфронтации.
-- мягкая конфронтация – это уже «цивилизованный» конфликт, в котором одна из сторон акцентирует внимание на конфликтогене и просит его «убрать». Если вторая сторона конфликта не возражает, то ситуация разрешается мирно.
-- жесткая конфронтация отличается от «мягкой конфронтации» тем, что звучит уже не просьба, а требование, синтонное поведение минимизировано.
-- управляемый конфликт раскручивается на более высокую ступень, в нем уже четко прослеживаются определенные этапы развития и хотя бы одна из сторон осознает, к какому итогу она хочет привести конфликт.
Какие задачи решаются в конфликте
Конфликты могут различаться по задачам, которые люди пытаются решить. Этими задачами могут быть:
-- борьба за нечто ценное в данной ситуации (кому достанется руководящая должность (на работе) / последний билет на популярный концерт (в очереди) / привлекателная игрушка (в группе детского сада) / внимание девушки (когда борются два соперника) / единственное свободное место на стоянке (когда к нему одновременно подъезжают два автомобиля)...)
-- устранение опасности в тех случаях, когда человеку что-то или кто-то угрожает, он хочет избежать потерь, неприятностей и тд. (хулиганы отбирают кошелек, коллега обещает пожаловаться начальнику на нарушения...)
-- устранение препятствия в случае, если человек хочет что-то получить и другой человек (его мнение или действия) мешает этому (жена хочет на море, а мужу не дали отпуск / отпускные; ученик хочет сдать работу учителю, а другой спрятал его тетрадь)
-- решение вопроса о власти, когда одна из сторон не принимает во внимание мнение других сторон («должно быть по-моему, так, как мне хочется»: глава семьи сообщает, что в субботу все едут на дачу и возражения не принимаются; учитель сказал, что не сданные вовремя тетради не принимаются; подросток, протестует против авторитарности родителей ...)
-- уважение статуса; человек добивается, чтобы к нему относились уважительно («мы оба – люди и я настаиваю, чтобы мое мнение было принято во внимание»).
Если в конфликте человек не понимает свои задачи, то он чаще вовлекается в конфликт, начатый другими людьми, и в такой ситуации просто отыгрывает те роли, которые ему заданы извне. Поэтому различают конфликт Авторский и конфликт Жертвы.
Чтобы не попадать в чужой конфликт, следует научиться:
-- обходить те конфликтные ситуации, которые не нужны именно вам
-- выбирать для общения неконфликтных людей
-- учитывать эмоциональное состояние как свое, так и окружающих
-- регулировать свое поведение и стиль общения
Стоит ли ввязываться ли в чужой конфликт
Однозначного ответа тут нет. Но есть несколько критериев, которые позволяют четко определить, стоит ли принимать участие в чужом конфликте.
-- является ли решение чужих конфликтов вашей обязанностью (в том числе и профессиональной).
-- имеются ли у вас достаточные ресурсы, чтобы, например, защитить слабого или остановить наглого; если вы чувствуете, что можете прекратить ссору или драку, то это стоит сделать.
-- если вы мудры и сильны, и если конфликт происходит на вашей территории, то просто наведите порядок, научите и приучите людей жить на вашей территории по вашим мудрым правилам.
По материалам интернета, книг и учебных пособий, личной практики.